Cherwell ITSM fases ut: hva betyr end-of-life for norske virksomheter? 

Cherwell Service Management ble kjøpt opp av Ivanti i 2021. I etterkant har Ivanti kommunisert at Cherwell fases ut, med offisiell end-of-life 31. desember 2026. For virksomheter som fortsatt benytter Cherwell, betyr dette at tiden er inne for å se fremover og begynne planleggingen av en overgang til en moderne ITSM-plattform før risikoen og kostnadene øker.

Når et sentralt ITSM-verktøy nærmer seg slutten av sin levetid, handler det ikke bare om teknologi. Det påvirker drift, sikkerhet, brukeropplevelse og virksomhetens evne til å utvikle og forbedre IT-tjenestene over tid. Å starte prosessen tidlig gir langt bedre forutsetninger for en kontrollert og kostnadseffektiv overgang.

I denne artikkelen ser vi nærmere på hva Cherwell end-of-life faktisk innebærer, hvilke konsekvenser dette får i praksis for norske virksomheter, og hva dere bør vurdere når dere skal velge en ny ITSM-løsning.

Hva innebærer Cherwell end-of-life?

Når Cherwell når end-of-life ved utgangen av 2026, vil ikke løsningen lenger motta nye funksjoner, oppdateringer eller sikkerhetspatcher. Samtidig vil Ivanti slutte å tilby ordinær support for produktet. For mange virksomheter betyr dette at Cherwell gradvis går fra å være et støttet og forutsigbart system til å bli en potensiell risiko i IT-landskapet.

Bakgrunnen for utfasing er at Ivanti har valgt å styrke og videreutvikle sin portefølje rundt Ivanti Neurons-plattformen, og dermed strømlinjeforme produktstrategien. Selv om 2026 kan virke langt unna, er erfaringen at migrering fra et etablert ITSM-verktøy ofte tar lengre tid enn man tror, spesielt dersom løsningen er tilpasset over mange år.

Hva betyr end-of-life i praksis?

For mange kan end-of-life høres fjernt ut. I realiteten får det konkrete og målbare konsekvenser.

For sikkerhet og compliance innebærer dette blant annet manglende sikkerhetsoppdateringer, økt risiko ved revisjoner og tilsyn (som ISO 27001, NIS2 og GDPR), samt større utfordringer med å dokumentere at virksomheten benytter støttede og vedlikeholdte systemer.

Samtidig stopper videreutviklingen av plattformen opp. Når produktets roadmap forsvinner, blir det lite hensiktsmessig å investere i nye tilpasninger og integrasjoner. Mulighetene for modernisering, automatisering og effektivisering blir gradvis dårligere, noe som over tid kan gjøre ITSM-løsningen til en begrensning i stedet for en støttefunksjon.

Også kostnadsbildet påvirkes. Mange opplever økt avhengighet av kostbar spesialkompetanse, samtidig som risikoen for en hastemigrering tett opp mot sluttdatoen øker. Resultatet er ofte dårligere budsjettforutsigbarhet og høyere totale kostnader.

For de fleste handler dette ikke om man må bytte, men når og hvordan overgangen bør gjennomføres.

Viktige hensyn ved valg av ny ITSM-løsning

Å velge ny ITSM-plattform er en strategisk beslutning som påvirker arbeidsprosesser, brukeropplevelse og IT-organisasjonens evne til å levere stabile og effektive tjenester over tid. Det er derfor viktig å se lenger enn bare funksjonslisten.

Et sentralt spørsmål er om løsningen skal være skybasert eller on-premise. Cloud-baserte ITSM-løsninger gir ofte større fleksibilitet, raskere oppdateringer og mindre behov for intern drift og vedlikehold. Samtidig kan enkelte virksomheter ha krav til datakontroll, sikkerhet eller tilpasning som gjør on-premise fortsatt aktuelt. En moderne plattform bør gi valgfrihet både nå og i fremtiden.

Videre bør løsningen ha solid støtte for ITIL og etablerte best practices. Dette gir et godt fundament for å videreføre og forbedre eksisterende prosesser, samtidig som man følger internasjonalt anerkjente standarder for IT Service Management.

Skalerbarhet er et annet viktig hensyn. ITSM-løsningen bør kunne vokse i takt med virksomheten, enten det handler om flere brukere, nye tjenester eller utvidelse til Enterprise Service Management på tvers av avdelinger som HR, facility eller økonomi.

Til slutt er integrasjoner avgjørende. En moderne ITSM-plattform bør kunne samhandle sømløst med øvrige systemer som asset management, overvåkingsverktøy, prosjektstyring og sikkerhetsløsninger. Gode integrasjonsmuligheter reduserer manuelle prosesser og gir bedre datakvalitet både under og etter migreringen.

ManageEngine ServiceDesk Plus som alternativ

For mange er ManageEngine ServiceDesk Plus et svært godt alternativ til Cherwell. Løsningen kombinerer bred ITSM-funksjonalitet med en mer oversiktlig arkitektur og lavere kompleksitet enn mange tradisjonelle enterprise-plattformer.

ServiceDesk Plus støtter sentrale ITIL-prosesser som incident, request, change, problem og CMDB, og kan også benyttes som en Enterprise Service Management-plattform for blant annet HR, facility og økonomi. Samtidig gir løsningen valgfrihet mellom on-premise og cloud, raskere implementering og kortere tid til verdiskapning (TTV). For mange virksomheter betyr dette også lavere total eierkostnad og mindre behov for tunge, langvarige konsulentprosjekter.

Kort sagt tilbyr løsningen enterprise-funksjoner uten enterprise-kompleksitet.

Cherwell ITSM har vært en solid plattform for mange norske virksomheter. Med en tydelig sluttdato er det nå riktig tidspunkt å se fremover. De som starter tidlig, får flere valgmuligheter, bedre kontroll og en langt tryggere overgang til neste generasjon ITSM.