Du kan fylle ut skjema øverst på siden eller sende en e-post til support@disnova.no. Beskriv kort hva problemet er, og legg gjerne ved skjermbilder, feilmeldinger og annen relevant informasjon, så kan vi hjelpe deg raskere.

Ta gjerne med hvilket produkt det gjelder, versjon/build, når problemet oppstod , hva du har forsøkt å gjøre og eventuelle feilmeldinger. Logger eller skjermbilder er også nyttige hvis du har dem tilgjengelig.

Vi behandler supportsaker fortløpende innenfor ordinær arbeidstid. Hvor lang tid en sak tar vil avhenge av problemstillingen og om saken må eskaleres videre. 

Som norsk distributør kan Disnova være første kontaktpunkt for spørsmål og supportsaker. Dersom saken krever bistand fra ManageEngine, følger vi den opp videre sammen med dem.

Du finner dokumentasjon og produktguider i vår kunnskapsbase og hos ManageEngine. Vi bygger også løpende opp egne guider basert på vanlige spørsmål og supportsaker.

Hvis du er usikker på hvilken lisens, edition eller kapasitet dere har, kan du kontakte oss. Vi kan hjelpe med å finne frem lisensinformasjon og avklare hva som er inkludert.

Mindre og ikke-sensitive filer kan legges ved supportsaken. Dersom filene inneholder sensitiv informasjon eller er for store for e-post, avtal med oss først, så finner vi en egnet måte å dele dem på.