Som kresne spisere, ser kundene etter et jevnt, tilfredsstillende måltid med hver rett som oppfyller deres behov. Ikke en treg servitør eller en forvirrende meny som tar bort hele opplevelsen. Bedrifter trenger et sterkt verktøy, for eksempel digital opplevelsesovervåking (DEM). Ikke bare for å oppdage problemene, men også for å fikse dem raskt. I likhet med kjøkkensjefen som ivrig skaffer ingredienser og presenterer maten, sørger de ansatte for at alt går bra uten problemer.

DEM er en proaktiv, datadrevet tilnærming som går utover problemidentifikasjon for å forstå og forbedre hele kundereisen. Avgjørende er arbeidsflyten, en møysommelig prosess som begynner med deteksjon og avsluttes med løsning.

Hvordan kan en områdeeier identifisere problemene med nettstedet?

Det første trinnet er å lytte til kundene dine og deres digitale interaksjoner. Et sterkt DEM-verktøy detaljerer alle de viktigste digitale berøringspunktene og fungerer dermed som dine digitale ører og øyne. Dette omfatter:

• Analyse av nettsteder: Overvåk brukerreisene for å spore forbrukeratferd, identifisere frafallspunkter og finne områder der brukere sliter med navigering eller finner informasjonen de trenger.
• Overvåking av applikasjonsytelse: Hold øye med appenes respons og ytelse for å oppdage eventuelle problemer som irriterer brukerne.
• Tilbakemeldinger: Samle inn anmeldelser, undersøkelser og kommentarer fra kunder om deres opplevelser.
• Overvåking av sosiale medier: Spor internettdiskusjoner og hold øye med hva folk synes om virksomheten din.
• Interne systemdata: Integrering av interne systemdata, som supportbilletter og CRM-data, gir et fullstendig bilde av kundeinteraksjonen og lar deg identifisere tilbakevendende problemer og mønstre.

Hvordan kan disse dataene brukes til å løse problemene som er identifisert?

Når dataene er innhentet, vil problemene bli identifisert og deretter er neste fase løsningene. I dette stadiet vil:

• Dataene som samles inn brukes til å finne årsakene. Spørsmål som: Var det en dårlig utformet nettside? En treg serverrespons? Eller en forvirrende kundeserviceinteraksjon? Alt dette vil bli besvart.
• Problemene som påvirker kundeopplevelsen vil prioriteres. Dette vil bidra til å sikre at de mest presserende problemene får rask oppmerksomhet.
• DEM lar deg forutsi mulige problemer ved å bruke tidligere data og trender i brukeratferd. Ved å iverksette forebyggende tiltak kan disse problemene unngås og kundeopplevelse forbedres betraktelig.
• Den kontinuerlige tilbakemeldingssløyfen til DEM vil hjelpe til med å spore suksessen til løsningene som er satt på plass, samle ny informasjon og forbedre prosedyrer for kontinuerlig forbedring.

Site 24x7: Din DEM-partner

En kraftig DEM-plattform tilbys av Site24x7 for å administrere og forbedre dine ansattes- og kundens opplevelse. Verktøyet vårt hjelper deg med å forstå hvorfor problemene oppstår og hvordan du kan fikse dem og går utover bare å gjenkjenne problemer. Site 24x7s omfattende datainnsamling, sanntidsovervåking og pedagogiske rapportert lar deg:

• Redusere kundefriksjon: Identifiser og løs flaskehalser i nettsteds- og applikasjonsytelse i sanntid, noe som fører til raskere lastetider og jevnere navigering.
• Forbedre kundetilfredsheten: Samle tilbakemeldinger fra kunder og iverksett aggressive tiltak for å løse problemer, oppmuntre til tilbakevendende forretninger og goodwill.
• Forbedre ansattes effektivitet: Forenkle interne prosesser og gi medarbeiderne ressursene og kunnskapen de trenger for å levere førsteklasses kundeservice.
• Øk forretningsresultatene: Til syvende og sist forbedrer en sømløs digital opplevelse bunnlinjen, øker inntektene og forbedrer konverteringsfrekvensen.

Forutse forbrukerproblemer i stedet for bare å svare på dem. Gjør proaktive forbedringer av din digitale opplevelse, øk kundetilfredsheten og driv forretningsutvidelse ved å utnytte DEMs evner.